теория и практика бизнеса

Омниканальность: переход покупателей к online-каналам продажи

Тренд омниканальности разрушает лояльность покупателей к определенным традиционным местам продажи (off-line).
Омниканальность: переход покупателей к online-каналам продажи

Подход омниканальности (Omni Channel), нацелен на последовательную интеграцию всех каналов продажи. При объединении всех каналов, у клиента нет необходимости переключаться между ними, и он получает возможность совершить покупку любым удобным способом.

Тренд омниканальности разрушает лояльность покупателей к определенным традиционным местам продажи (off-line). Теперь эти off-line-предприятия торговли покупатели легко заменяют на on-line-возможности, более удобные для них в таких элементах, как:

Поиск информации

Потеря традиционного монополизма на поиск и получение информации покупателями, ранее доступной только при приходе в традиционный off-line-магазин, привела к тому, что современные потребители могут получить неограниченный объем информации об интересующем их товаре, не выходя из дома или офиса с помощью технологий Интернет;

Процедуры выбора 

Подобным образом объясняется и возможность поиска и выбора товаров покупателями из неограниченного ассортимента, представленного на обозрение в интернет-магазинах производителей, предприятий розничной торговли, интегрированных площадках типа E-bay, Wikimart, Marketplace от МВидео, Booking.com, Airbnd и др., характерных для абсолютно разных по сути форм и направлений коммерческой деятельности;

Возможности релевантного выбора и сравнимости свойств и цен на товары 

Покупателю довольно часто приходится быть заложником широкого и глубокого ассортимента, представленного в традиционных, off-line-местах продаж. При этом ему довольно сложно сориентироваться и выбрать нужный товар. Особенно остро эта проблема стоит в крупноформатных off-line-предприятиях торговли, таких как торговые центры и комплексы, моллы и т.п. Омниканальность же предоставляет покупателю возможность быстро и просто найти интересующий его товар. Например, огромный ассортимент интернет-магазина компании OZON.ru, включающий более 4 млн товарных артикулов и пополняющийся ежедневно, покупатель способен изучить в течение нескольких минут, используя процедуру релевантной сортировки товаров по бренду, цене, качеству и т.п., что позволяет очень быстро выбрать товар, используя возможности сравнимости свойств аналогичных артикулов;

Процедуры логистики и доставки товара 

Современные омниканальные технологии продаж предлагают покупателям возможность заказа товара практически из любой точки земного шара и его получения удобным для покупателя способом. 

Пример с постаматами

При этом интересен кейс, который демонстрирует отказы покупателей от доставки товара на дом курьерской службой в пользу его получения в пунктах выдачи данного интернет-магазина, пунктах выдачи товаров разных интернет-магазинов, автоматизированных почтовых станциях – постаматах (packstation), установленных в бизнес-центрах, розничных магазинах и даже в подъездах домов. В некоторых случаях покупатели оплачивают даже большую сумму денег за доставку в пункт выдачи или packstation, намеренно игнорируя бесплатность и удобство получения товаров дома или в офисе с помощью курьерской доставки в целях экономии времени, связанной с ожиданием курьера, безопасностью получения товара, специальными ценовыми льготами, предоставляемыми интернет-магазином в случае выбора услуги самовывоза, а не курьерской доставки (Wildberries). 

По материалам статьи: Сяглова Ю.В. ВЛИЯНИЕ СМЕНЫ ПАРАДИГМАЛЬНОГО ЭТАПА МАРКЕТИНГА НА МЕТОДОЛОГИЮ ГЛОБАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ ТОВАРНОГО ПРОИЗВОДСТВА // Маркетинг в России и за рубежом, 2017, № 1

Читайте также:
Имеет смысл обратить внимание на модульное кассовое решение на базе планшета с операционной системой Android.
С 01.08.2017 интернет-магазины обязаны иметь онлайн-кассу, но, в некоторых случаях, интернет-магазину она не потребуется.
Точки контакта – это многочисленные и разнообразные ситуации, а кроме того, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.
Как сформировать фонд оплаты труда (ФЗП) отдела продаж с учетом эффективности работы менеджеров.
Как превратить процесс планирования сбыта в мотивирующий фактор для менеджеров и продавцов.
На примере исследования эффективности работы продавцов одежды и аксессуаров класса «люкс».
Оценка качества работы продавцов необходима для определения справедливой заработной платы.
17:18
242
RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...
НОВЫЕ СТАТЬИ
Зачем нужен маркетинг?
Некоторые директора и владельцы своего бизнеса считают рекламу и маркетинг неизбежным злом .
Каналы маркетинговых коммуникаций в сегменте b2b
Выбор оптимальных каналов коммуникации — одна из главных задач специалиста по коммуникациям, при этом он должен осуществляться в рамках единой стратегии.
Как понравиться работнику: факторы привлекательности работодателя
Чем компания может привлечь нужного ей специалиста.
Оценка работы контакт-центра (на пример банка)
Для оценки качества обслуживания клиентов операторами целесообразно применение комбинированного показателя качества, состоящего из нескольких методов оценки.
Методика оценки эффективности работы офисов банка
​Несмотря на желание банков перевести клиентов в каналы самообслуживания, офисы продолжают оставаться основной точкой контакта.
Менеджмент и бюрократия
Чем бюрократия может повредить коммерческой организации и что с ней делать.
Планирование продаж, как инструмент мотивации для сотрудников
Как превратить процесс планирования сбыта в мотивирующий фактор для менеджеров и продавцов.
КОММЕНТАРИИ
Весь смысл статьи — в кризис снижайте цены )
При эффективном рынке фундаментальный анализ, как впрочем и технический, тоже не...
Руководитель всегда придумает, как повернуть дело в свою пользу в ущерб акционер...
Здесь нужно учитывать затраты на перепродажу лидов.
Зачем менеджеру по продажам оклад?
Древний пример. Сейчас есть коробочные корпоративные информационные системы для ...
Когда нет точной информации для принятия решения, для придания веса своему мнени...
В России значение организационной культуры переоценено
Очень много воды. Мало информации по непосредственно бюджетированию.
Я думала, что здесь о бухгалтерском учете затрат на инвестиции, а не об управлен...